Termos & Condições
Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os utilizadores do website Hey Picotado! e a todas as compras efetuadas através da loja online. Ao aceder ou utilizar este website, os utilizadores e Clientes aceitam estes termos na íntegra. A Hey Picotado! reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio.
Pagamentos
A Hey Picotado! oferece as seguintes opções de pagamento para encomendas efetuadas na loja online:
- Cartão — Podes pagar com cartão de crédito/débito, Apple Pay e Google Pay.
- Multibanco — Pagamento por Multibanco (disponível apenas para clientes em Portugal). Os dados de pagamento serão fornecidos após o checkout e o pagamento deve ser efetuado no prazo de 1 dia útil.
- MB WAY Pagamento via MB WAY (disponível apenas para clientes em Portugal). O pagamento deve ser feito para o número 912 141 447 912 141 447 e concluído no prazo de 1 dia útil após a realização da encomenda.
- Transferência Bancária — O pagamento pode ser efetuado por transferência bancária. Os dados necessários serão enviados no e-mail de confirmação da encomenda. A transferência deve ser concluída no prazo de 1 dia útil.
- PayPal — O pagamento por PayPal está disponível e pode ser feito com conta PayPal ou cartão de crédito.
Envios
As encomendas são enviadas via CTT — Correios de Portugal por correio registado com código de rastreamento. Os clientes recebem um e-mail de confirmação assim que a encomenda for enviada, incluindo os detalhes de rastreamento.
Atualmente, enviamos apenas para Portugal e Europa. Se vives fora destas regiões e tiveres interesse nos nossos produtos, por favor contacta-nos e faremos o possível para encontrar uma solução.
Custos de Envio
- Portugal: €6.00
- Europa €8.00
Os custos de envio incluem todas as despesas relacionadas com o processamento e manuseamento da encomenda (ex.: embalagem, preparação e taxas dos serviços postais).
Encomendas superiores a €60,00 usufruem de envio gratuito.
Prazos e Condições de Entrega
Todas as encomendas são processadas e enviadas após confirmação de pagamento, de acordo com o tipo de produto e a sua disponibilidade. Os prazos de entrega podem variar dependendo se o produto está em stock, é feito por encomenda ou é digital.
- Produtos em stock: Encomendas que incluam produtos disponíveis em stock são processadas e enviadas dentro de 3 a 5 dias úteis.
- Produtos disponíveis sob encomenda: Produtos assinalados como ‘Disponível sob encomenda’ não têm stock de momento, mas podem ser feitos por encomenda, pelo que podem requerer tempo adicional de produção. Estes produtos são enviados entre 5 e 10 dias úteis.
- Produtos feitos por encomenda (custom-made) Estes produtos também são assinalados como “Disponível sob encomenda”, mas requerem um período de produção mais longo, dependendo do nível de personalização. O envio será efetuado entre 5 e 30 dias úteis, sendo o tempo estimado confirmado por e-mail após a realização da encomenda. Caso prefiras, podes solicitar o tempo estimado de produção antecipadamente, contactando hey@picotado.com.
- Produtos digitais: Os ficheiros digitais estão disponíveis para download imediatamente após a confirmação de pagamento. Não se aplica envio físico.
Para pagamentos efetuados por Transferência Bancária ou MB Way, as encomendas são processadas e enviadas apenas após confirmação do pagamento. O pagamento deve ser concluído no prazo de 1 dia útil, caso contrário a encomenda será cancelada.
Tempo Estimado de Entrega (para produtos físicos, após envio)
- Portugal Continental: 1 dia útil
- Açores e Madeira: 2 dias úteis
- Europa 3 a 5 dias úteis
Se a entrega não for efetuada devido à ausência do destinatário, será deixado um aviso que indica onde a encomenda pode ser levantada. As encomendas devem ser levantadas no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, a encomenda será devolvida à Hey Picotado! e os custos de novo envio serão cobrados ao cliente, mesmo que a encomenda original tenha usufruído de envio gratuito.
Atrasos, Danos e Perdas
A Hey Picotado! não pode ser responsabilizada por atrasos, danos ou perdas causados pelos serviços postais. Recomenda-se aos clientes que verifiquem o estado da encomenda no momento da entrega e a recusem caso pareça danificada ou aberta.
Todos os envios incluem código de rastreio, permitindo aos clientes acompanhar as suas encomendas em qualquer momento.
Encomendas Personalizadas
Na Hey Picotado! aceitamos encomendas personalizadas, sujeitas às seguintes condições:
- As encomendas devem ser realizadas por email (hey@picotado.com) ou através da compra de produtos feitos por encomenda (custom-made products) na nossa loja online.
- Após recebermos o teu pedido, forneceremos um orçamento detalhado, incluindo especificações de design, tempo de produção e custos.
- Os prazos de produção variam consoante a complexidade da encomenda e podem variar entre 5 e 30 dias úteis. O tempo exato será confirmado no momento da encomenda.
- O pagamento deve ser realizado na íntegra antes do início da produção.
- Devido à natureza personalizada destes produtos, não são aceites devoluções ou trocas, exceto em caso de defeitos de fabrico.
Produtos Digitais
A Hey Picotado! oferece produtos digitais, como templates e ficheiros para impressão. Ao adquirires um produto digital, aceitas as seguintes condições:
- Os produtos digitais são entregues por e-mail ou através de link direto para download após a confirmação de pagamento.
- Nenhum item físico será enviado.
- Os produtos digitais destinam-se a uso pessoal e não podem ser partilhados, revendidos ou distribuídos, total ou parcialmente.
- Devido à natureza destes produtos, não são aceites devoluções ou trocas.
- Caso encontres algum problema com o download ou acesso aos ficheiros, contacta hey@picotado.com e teremos todo o gosto em ajudar.
Trocas e Devoluções
Na Hey Picotado! são permitidas trocas ou devoluções de produtos comprados online no prazo de 14 dias após a entrega, desde que acompanhados da fatura/recibo original e estejam em perfeito estado e com a embalagem original.
As devoluções podem ser efetuadas:
- Por correio (endereço fornecido por e-mail)
- Em mão (em local a combinar no concelho da Maia, Portugal, indicado por e-mail ou telefone)
Os clientes devem notificar a Hey Picotado! previamente por e-mail (hey@picotado.com) ou telefone (+351 912 141 447). O reembolso de produtos devolvidos será efetuado no prazo de 8 dias após a chegada da encomenda. Todos os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Note-se que produtos personalizados e digitais não são reembolsáveis e não podem ser devolvidos.
Preços e Taxas
Todos os preços de venda na loja online da Hey Picotado! estão indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa aplicável em Portugal (23%). Os preços podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para incluires o número de contribuinte (NIF) na fatura de compra, deves fornecê-lo no campo indicado na página de Checkout.
Proteção de Dados
A Hey Picotado! garante a confidencialidade de toda a informação dos clientes e não vende nem partilha dados pessoais com terceiros.
Os dados dos clientes são recolhidos para gestão de contas, faturação e comunicação. A Hey Picotado! compromete-se a assegurar a privacidade e segurança dos dados pessoais. Os clientes podem aceder, modificar ou solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento.
Para mais informações sobre proteção de dados, consulta a nossa Política de Privacidade.
Para qualquer questão, contacta-nos por e-mail hey@picotado.com ou telefone +351 912 141 447.
Teremos todo o gosto em ajudar!
Última atualização: 15 maio de 2026