{"id":11987,"date":"2023-06-17T13:18:11","date_gmt":"2023-06-17T13:18:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.picotado.com\/faq"},"modified":"2026-05-15T10:11:38","modified_gmt":"2026-05-15T10:11:38","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.picotado.com\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes e Informa\u00e7\u00f5es de Envio"},"content":{"rendered":"<h5 class=\"wp-block-heading\">Quem somos?<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ol\u00e1! Eu sou a Daniela e a Hey Picotado! \u00e9 uma loja online dedicada a cria\u00e7\u00f5es ilustradas e feitas \u00e0 m\u00e3o em papel, tais como decora\u00e7\u00e3o para casa, detalhes para festas, estacion\u00e1rios e tamb\u00e9m designs digitais.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como podes entrar em contacto connosco?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podes escrever-nos para <a>hey@picotado.com<\/a> ou ligar para +351 912 141 447. <br>Teremos todo o gosto em responder \u00e0s tuas perguntas ou ajudar-te com a tua encomenda.<br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como s\u00e3o feitos os nossos produtos?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as pe\u00e7as s\u00e3o desenhadas e produzidas \u00e0 m\u00e3o pela Hey Picotado! (ou melhor, por mim, a Daniela!). <br>Cada artigo \u00e9 cuidadosamente cortado, montado e finalizado \u00e0 m\u00e3o para garantir qualidade, originalidade e aten\u00e7\u00e3o ao detalhe.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Para onde enviamos?<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste momento fazemos envios para Portugal e Europa. <br>Se vives fora destas regi\u00f5es e gostavas de fazer uma encomenda, entra em contacto connosco e faremos o poss\u00edvel para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong>Que transportadora utilizamos?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as encomendas s\u00e3o enviadas atrav\u00e9s dos CTT \u2013 Correios de Portugal, por correio registado. <br>Assim que a tua encomenda for enviada, receber\u00e1s um n\u00famero de rastreio para acompanhares o envio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong><strong>Quais s\u00e3o os custos de envio?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os custos de envio s\u00e3o fixos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Portugal<\/strong>: \u20ac6,00<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europa<\/strong>: \u20ac8,00<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As encomendas acima de \u20ac60,00 t\u00eam envio gratuito.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong><strong><strong>Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as encomendas s\u00e3o processadas ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o do pagamento. O tempo de produ\u00e7\u00e3o e envio depende do tipo de produto que encomendares:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Produtos em stock:<\/strong> Enviados entre 3 a 5 dias \u00fateis ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produtos dispon\u00edveis sob encomenda:<\/strong> Produzidos e enviados entre 5 e 10 dias \u00fateis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produtos feitos por encomenda (custom-made)<\/strong> Produzidos e enviados entre 5 e 30 dias \u00fateis, consoante o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o. Se preferires, podes pedir uma estimativa de tempo antes de encomendar, enviando um email para hey@picotado.com. <a href=\"mailto:hey@picotado.com\">hey@picotado.com<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produtos digitais:<\/strong> Ficam dispon\u00edveis para download imediato ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de enviados, os prazos estimados de entrega s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Portugal<\/strong>: 1 dia \u00fatil<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00e7ores e Madeira<\/strong>: 2 dias \u00fateis<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europa<\/strong>: 3 a 5 dias \u00fateis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Posso trocar ou devolver um produto?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aceitamos trocas ou devolu\u00e7\u00f5es at\u00e9 14 dias ap\u00f3s a entrega, desde que o artigo esteja em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e na embalagem original.<br>Nota: os produtos personalizados e digitais n\u00e3o podem ser trocados nem devolvidos.<br>Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o da responsabilidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Aceitam encomendas personalizadas?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim! Adoramos criar pe\u00e7as personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podes comprar diretamente um produto personaliz\u00e1vel na loja online ou contactar-nos por email para <a href=\"mailto:hey@picotado.com\">hey@picotado.com<\/a>. Enviaremos um or\u00e7amento detalhado e confirmaremos o tempo de produ\u00e7\u00e3o antes de come\u00e7armos a tua encomenda. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A produ\u00e7\u00e3o s\u00f3 come\u00e7a ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o do pagamento, e o prazo indicado conta a partir dessa data.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--20);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--20)\"\/>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Mais alguma d\u00favida?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tiveres outras perguntas ou pedidos especiais, fala connosco atrav\u00e9s do e-mail <a href=\"mailto:hey@picotado.com\">hey@picotado.com<\/a>.<br>Teremos todo o gosto em ajudar!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--20);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--20)\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 15 maio de 2026<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Who are we? 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